Mitarbeiter Fieldservice – HelpDesk vor Ort für Grosskunden

Stationiert im HelpDesk eines Grosskunden: Annahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Hard- und Softwareproblemen, ergänzt um eigene Programmierarbeiten.

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Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Callreceiving – telefonische Entgegennahme von Hardware- und Softwareproblemen
• Ticketing – elektronische Erfassung der Probleme in einer Datenbank
• Dispatching – Probleme qualifizieren und entsprechend weiterleiten
• Supporting – direkte Benutzerunterstützung via Remote-Access
• Monitoring – Benutzerunterstützung via E-Mail

Projekte

• Werkzeug zur Erfassung von Back-up-Zeiten mit Access und VBA, inklusive Schnittstelle zur bestehenden Zeiterfassung

Erfolge

• Erste Datenbankanwendung mit produktiver Schnittstelle zu einem bestehenden System

Methoden und Werkzeuge

Werkzeuge

• Microsoft Access
• Ticketing-Systeme
• Remote-Access

Sprachen und Abfragen

• VBA